فن التعامل مع ذوي الاحتياجات الخاصة تعلمه مهم جدًا فمن المعروف أن ذوي الاحتياجات الخاصة يعانون من ضعف في احدى أهم الأعضاء أو الحواس في جسدهم؛ لذلك فإن المعاملة الطيبة لهم مطلب ضروري؛ فهم كغيرهم من بني الإنسان، فلا يصح تحديق النظر بهم عند رؤيتهم أو إظهار أي رد فعل غريب، ولكن يجب المساواة بينهم وبين غيرهم من الأصحاء في المعاملة.
ومن هنا، كان هناك عدة أمور يجب أن يتم مراعاتها عند التعامل مع هذه الفئة، فإذا كنت ترغب في التعرف على فن التعامل مع ذوي الاحتياجات الخاصة، فعليك بالاطلاع على محتوى هذه المقال.
ما هو فن التعامل مع ذوي الاحتياجات الخاصة
فن التعامل مع ذوي الاحتياجات الخاصة من أحد الفنون الهامة والمهارات المميزة جدًا وجودها في المجتمع لما لها من تاثير إيجابي على التواصل مع ذوي الاحتياجات الخاصة وتلبية احتياجاتهم.
1 ـ التحدث بأسلوب راقي
ينبغي على كل من يرغب في التعامل مع ذوي الاحتياجات الخاصة أن يتحدث معهم بكل احترام، ولا يقلل من شأنهم أبداً مثلهم مثل أي إنسان آخر، فهم كباقي البشر، لا يفتقدون أي أعضاء أو أشياء يمتلكها الانسان العادي.
لذا، لا يصح أن يُنظر إليهم من منظور الضعف أما إذا كنت تريد أن تتعامل بأسلوب يناسب طبيعة الإعاقة التي تتواجد أمامك فعليك أن تستفسر من الطرف الآخر ما نوع الكلمات والعبارات التي يفضلها.
هذا، ومن الأفضل أن تتعامل معهم كما تحب أن يتعامل معك الآخرين؛ لأن ذوي الاحتياجات الخاصة يميلون دائماً إلى الإنسان الذي يعاملهم الذي يعاملهم بأسلوب إنساني .
فعلى سبيل المثال، إذا كان وجدت شخصاً يعاني من الإصابة بالشلل الدماغي، وشخصاً آخر يستخدم الكرسي المتحرك فلا تقل فلان معاق ذهنيا أو جسدياً، وإنما يمكن وصفهم بذوي الاحتياجات الخاصة.
2 ـ لا تجعل حديثك معهم به نوع من الاستخفاف
في غالب الأحيان، يشعر ذوي الاحتياجات الخاصة بالاستخفاف في حديث من يتعامل معهم من الفرد العادي، إذا كان هذا الفرد قد أصر على أن يعاملهم أنهم أطفال
لذلك، ينبغي عليك أن تفكر قبل أن تتعامل معهم فلا تلجأ إلى جعل الحديث معه يشره بأنه طفل ولكن تحدث معه باستخدام العبارات الطبيعية التي تتحدث بها مع الأشخاص الآخرين، أيضاً عليك بالاعتدال في نبرة الصوت، ولا تحاول التودد أو التعاطف بشكل مبالغ فيه.
3 ـ تحدث بالشكل الذي يناسب حالة الفرد الذي أمامك
من الطبيعي أن هناك أسلوب يناسب طبيعة حالة الشخص الذي يعاني من إصابة معينة.
فعلى سبيل المثال، إذا كنت تتعامل مع شخص يواجه مشكلة في السمع، فمن المقبول أن تتحدث معه بصوت أعلى من العادي؛ بحيث يتمكن من سماع ما تريد إيصاله له، كما ينبغي عليك أن تتمهل في الحديث فلا تتحدث بسرعة.
هذا، ومن الأفضل أن تسأل الشخص إذا كان يواجه مشكلة في سماعك، أو هل هو بحاجة إلى أن تبطئ حديثك، أو توضح عباراتك بشكل أكبر من الطريقة التي توضح بها أم لا.
أما إذا كان هناك شخصاً يعاني من مشكلة في التواصل، أو مصاب بالإعاقة الفكرية ففي هذه الحالة من الأفضل أن تستخدم الكلمات البسيطة والأساسية في الحوار معه لتوصيل ما تريد له.
نفس الشيء مع شخص لا يتمكن من متابعة الأخبار التي تحيط به ، عليك أن تبسط لغتك معه ، فلا تجعله يرتبك .
4 ـ تجنب استعمال الألفاظ الهجومية
عند الحديث مع ذوي الاحتياجات الخاصة اجعل حديثك خالي من مصطلحات هجومية فهي لا تتناسب على الإطلاق مع الأشخاص العاديين، وبالطبع مع غيرهم من ذوي الاحتياجات الخاصة.
فلا يصح أن تقوم بِتصنيف شخص على أنه مشلول أو معاق أو معتوه أو عاجز أو مجنون؛ لأن ذلك به نوع من العدائية.
هذا فضلاً عن أنه يعد أذى للشخص ويفقدك الاحترام، لذلك، ننصحك أن تكن حريص على اختيار الألفاظ التي تهتم بمشاعر الطرف الذي أمامك ولا تجعل حديثك يتضمن أي نوع من المصطلحات التي تؤذيه.
5 ـ لا تجعل هناك وسيط بينك وبينه
من الأمور التي تجعل ذوي الاحتياجات الخاصة محبطين هو أن يقوم الشخص العادي عند التعامل معهم باللجوء إلى وسيط ، فعلى كل من يضطر للحديث معهم أن يتحدث إليهم بشكل مباشر.
فعلى سبيل المثال، لا يصح أن تقوم بتوجيه الكلام للشخص الذي يقف بجانب الشخص الذي يجلس على الكرسي المتحرك على اعتقاد أنه هو من يعتني به وإنما يجب أن تتعامل معه بشكل مباشر؛ لأنهم يشعرون بالاشمئزاز في أنفسهم من هذه الطريقة، فإذا كان جسده به إصابة معينة فإن عقلهم يعمل بكفاءة عالية مثل باقي البشر .
أما في حالة إذا كان الشخص أصم ويوجد لديه مترجم للغة الإشارة فليس عليك حرج من توجيه إلى هذا المترجم بشكل مباشر فهو من يقوم بتوصيله من خلال الإشارات لهذا الشخص الذي يعاني من الصم.
تعرف على أفضل نصائح تربوية للأطفال لجميع الأعمار
6 ـ كن صبور، واطرح الأسئلة عند الحاجة
عند تعاملك من شخص من ذوي الاحتياجات الخاصة احرص على أن تتركه يتحدث بالأسلوب والطريقة التي تناسبه ولا تبتر حديثهُ بِمقاطعتك له ولكن أترك له مجالاً يعبر عما يدور بداخله.
هذا، وإذا كنت تشعر بعدم فهم حديثه بسبب أنه يتحدث ببطء أو لأي سببٍ آخر فيمكنك أن تقوم بطرح الأسئلة التي تجعلك تفهم حديثه .
7 ـ اسأل عن أحواله الصحية
من الأمور التي ينبغي عليك فعلها بشكل دوري هو السؤال عن الحالة الصحية لدى الشخص الذي يعاني من الإصابة بإعاقة معينة فليس من اللائق أن تتحدث معه كنوع من الفضول ولكن عليك أن تهتم به وبحالته الصحية؛ لأنه من الأفضل أن تسأله بدلاً من افتراض المعرفة أن الإعاقة أمراً طبيعياً.
8 ـ أعرض عليه تقديم المساعدة له
أعلم أن الكثير من ذوي الاحتياجات الخاصة يشعرون بالحرج عند طلب المساعدة بل ويكونوا مترددين.
لذلك، ننصحك أن تعرض عليهم المساعدة بصدق؛ لأنه عندما يستشعر الصدق في تقديمك ستجد منه ترحيباً، كما أنه سيكون ممتن للغاية .
هذا، وفي حالة شعورك بتقديم المساعدة وليس لديك طريقة معينة، فعليك أن تطرح سؤال ” هل يمكنني مساعدتك في أي شيء ؟ “؛ لأنه لا يصح أن تساعده بدون استئذان؛ لأنه من الممكن أن يشعر أنك تفترض عجزه عن أداء الشيء بنفسه مما يؤدي إلى شعورهم تجاهك بأنك تشفق عليهم.
9 ـ التعامل معهم بشكل طبيعي
هناك العديد من الأشخاص العادية تحدق بالنظر عند رؤيتهم لشخص من ذوي الاحتياجات الخاصة وهذا يؤدي إلى إحراج الشخص نفسه.
لذلك ينبغي عليك أن تتعامل معهم بشكل طبيعي وذلك من خلال أن تجعل الابتسامة موجودة على وجهك وتتجنب تماماً إظهار أي رد فعل يؤذي مشاعرهم عند اللقاء بهم، أيضاً تجنب التحديق بهم بشكل مبالغ فيه؛ لأنهم يشعرون بما يدور حولهم.
هذا، وإذا كان الشخص يواجه مشكلة في السمع فعليك لفت انتباه من خلال لمس كتفه ومن ثم تحدث معه بالطريقة التي تناسبه لوصول المعلومة أما في حالة كون الشخص ممن يجلسون على كرسي متحرك فمن الأفضل أن تجلس أمامه عند التحدث معه حتى يكون في نفس المستوى وإذا كان الشخص من ذوي الإعاقات البصرية فعليك بلمس يده عن الحديث معه.
10 ـ لا تقطع طريقهم
إذا كان حولك شخص أو مجموعة أشخاص تعاني من الإعاقة الجسدية عليك أن تحرص على أن لا تقاطع طريق سيرهم ولكن عليك الانتظار في أحد الجانبين كذلك إذا كان شخصاً يستخدم عكازاً ويبدو أنه لا يستطيع أن يسير بقوة وثبات ينبغي عليك أن تعرض عليه المساعدة وتسانده .
كيفية التعامل مع ذوي الاحتياجات الخاصة في المدرسة
- ينبغي على الجميع أن يتقبل الطفل بكل عيوبه في المدرسة.
- كما يجب أيضاً على المعلم أن يساعد طفل ذوي الاحتياجات الخاصة في إنهاء كل ما هو مطلوب منه، ويعلمه أن الإعاقة لا تقف أمام تلبية الاحتياجات.
- كذلك، يجب على المعلم أن يحترم ظروف اختلاف الطفل عن غيره من أقرانه، ويعلمه أن الأدوات التي يستخدمها هي أدوات طبيعية من الممكن أن يستخدمها أي طفل في العالم.
- على المعلم أن يتعرف على ما يريده طفل ذوي الاحتياجات الخاصة؛ حتى يقدمه لهم على الفور.
- يجب على الجميع أن ينظر إلى هؤلاء الأطفال مثلما يريدون أن يُنظر لهم؛ حيث يجب أن يتعامل معهم الجميع بطريقة طبيعية تماماً؛ وذلك يشعرون بما يحدث حولهم، كما أنهم يحللون معنى النظرة التي تُنظر إليهم.
- أيضاً يجب على كل معلم أن تتحدث مع ذوي الاحتياجات الخاصة في المدرسة بالطريقة التي يتحدث بها مع الأطفال العاديين.
- بالإضافة إلى ذلك، فإنه يجب على المعلم أن يصبر على طفل ذوي الاحتياجات الخاصة؛ حتى ينجز مهامه.
- أيضاً، لا بد للمعلم أن يتعرف على نقاط القوة الموجودة في كل طفل؛ حتى ينميها، ويتعرف أيضاً على نقاط الضعف لديه؛ حتى يعززها، ويحولها إلى نقاط قوة.
كتاب فن التعامل مع ذوي الاحتياجات الخاصة
يعد هذا الكتاب من أفضل الكتب التي توضح إتيكيت التعامل مع ذوي الاحتياجات الخاصة، وقد تم نشره عام 2016.
محتوى الكتاب
- يضم العديد من المواقف مع الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة والتي توضح للقارئ كيفية التعامل معهم بشكل إيجابي.
- كما أنه يحتوي على قواعد الذوق واللياقة التي توضح للقارئ كيفية التعامل مع هذه الفئة.
- كما أنه يوضح للقارئ إتيكيت استقبال أي شخص من فئة ذوي الاحتياجات الخاصة.
